Le départ approche. 30 heures avant votre vol, vous vous connectez avec enthousiasme sur le site ou l’application d’Air France pour vous enregistrer, choisir votre siège et obtenir votre carte d’embarquement. Mais à la place, un message frustrant s’affiche : « Enregistrement non disponible pour cette réservation ». Faut-il s’inquiéter ? Votre billet a-t-il un problème ?
Rassurez-vous, ce message est très courant et ne signifie que très rarement que votre réservation est annulée. Il indique simplement que, pour une raison le plus souvent administrative ou technique, vous ne pouvez pas finaliser la procédure en ligne. La solution est simple : vous devrez vous enregistrer à l’aéroport.
Les infos à retenir
- ✅ Votre billet est bien confirmé. Ce message ne signifie pas que votre vol est annulé ou que vous avez perdu votre place. Votre réservation est bien active.
- ➡️ La cause la plus fréquente est une vérification de documents. Pour de nombreuses destinations (USA, Canada…), la compagnie doit vérifier physiquement votre passeport, votre visa ou votre autorisation de voyage (ESTA).
- ➡️ Le cas du vol « partage de code ». Si votre vol est opéré par une compagnie partenaire (KLM, Delta…), vous devrez parfois vous enregistrer sur le site de cette autre compagnie.
- ➡️ La solution est l’enregistrement à l’aéroport. Rendez-vous au comptoir Air France ou sur une borne libre-service un peu plus tôt que d’habitude.
Les raisons possibles de ce blocage
La vérification des documents de voyage
C’est la cause la plus fréquente pour les vols internationaux. Les autorités du pays de destination exigent que la compagnie aérienne vérifie que chaque passager dispose des bons documents avant d’embarquer. Air France bloque donc l’enregistrement en ligne pour vous obliger à vous présenter au comptoir, où un agent vérifiera physiquement la validité de votre passeport, la présence d’un visa si nécessaire, ou votre autorisation de voyage électronique (ESTA pour les USA, AVE pour le Canada…).
Un vol en « partage de code » (Codeshare)
Vous avez acheté votre billet sur le site d’Air France (le numéro de vol commence par AF), mais le vol est en réalité opéré par une compagnie partenaire de l’alliance SkyTeam (comme Delta Air Lines, KLM…). Dans ce cas, il est souvent nécessaire de se rendre sur le site de la compagnie qui opère réellement le vol pour procéder à l’enregistrement.
Vous voyagez avec un bébé ou un enfant
Les réservations incluant un bébé (moins de 2 ans) ou nécessitant des services spécifiques peuvent parfois requérir une vérification manuelle par un agent à l’aéroport, ce qui bloque l’enregistrement en ligne.
L’avis de l’agent d’escale
« C’est un grand classique, surtout pour les vols vers les États-Unis. Les passagers s’inquiètent, mais pour nous, c’est une procédure normale. Le système bloque l’enregistrement pour nous forcer à faire un contrôle documentaire à l’aéroport. Mon conseil : n’attendez pas le dernier moment. Si l’enregistrement en ligne ne fonctionne pas, cela signifie simplement que vous devez prévoir d’arriver à l’aéroport un peu en avance, environ 3 heures avant votre vol, pour passer au comptoir sans stress. »
Un désagrément technique, pas une annulation
En conclusion, le message « Enregistrement non disponible » sur le site d’Air France a de quoi surprendre, mais il ne doit pas vous alarmer. Votre billet est bien valide et votre place à bord est confirmée. Il s’agit simplement d’un blocage procédural, le plus souvent pour des raisons de contrôle de vos documents de voyage.
Ne perdez pas de temps à essayer de contacter le service client. Le seul réflexe à avoir est d’adapter votre organisation : prévoyez d’arriver un peu plus tôt à l’aéroport pour vous enregistrer au comptoir ou sur une borne. C’est la seule solution, qui vous permettra de recevoir votre carte d’embarquement et de partir comme prévu.
Foire Aux Questions (FAQ)
Vais-je devoir payer pour m’enregistrer à l’aéroport ?
Non. Contrairement à certaines compagnies low-cost qui facturent l’enregistrement au comptoir, cette procédure est totalement gratuite chez Air France, et ce, d’autant plus que vous n’aviez pas la possibilité de le faire en ligne.
Puis-je quand même choisir mon siège ?
Oui. Vous pourrez choisir votre siège au moment de l’enregistrement à l’aéroport, soit sur la borne libre-service, soit en le demandant à l’agent au comptoir. Cependant, le choix de sièges restants sera peut-être plus limité que 30 heures avant le vol.
Le problème peut-il venir de l’agence de voyage ?
Oui. Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne, il est possible qu’elle ait fait une erreur dans la transmission de vos données à la compagnie, ou que vous deviez passer par leur propre système d’enregistrement. En cas de doute, contactez d’abord le service client de l’agence.
