Vous rêviez d’une chevelure de sirène, mais le résultat est un cauchemar : les points de fixation sont visibles, la couleur ne correspond pas, les mèches tombent ou, pire, vos propres cheveux cassent. Une pose d’extensions ratée est une expérience très stressante et coûteuse. La première règle : ne paniquez pas et, surtout, n’essayez pas de les retirer vous-même.
Les infos à retenir
- 💔 Qu’est-ce qu’une pose « ratée » ? Des points de fixation visibles, une couleur non-assortie (effet « casque »), des extensions qui glissent, des cheveux qui cassent, ou une douleur persistante au cuir chevelu.
- 🚨 L’erreur fatale : les enlever seule. N’essayez jamais de retirer vous-même des extensions posées à chaud (kératine) ou aux anneaux. Vous risquez d’arracher vos propres cheveux et de causer des dommages irréversibles.
- 👩🔧 La solution N°1 : la dépose professionnelle. Vous devez retourner au salon pour une dépose. Si la confiance est rompue, allez voir un autre professionnel spécialisé en extensions pour un diagnostic et une dépose sécurisée.
- ⚖️ Quels sont vos recours ? Si le salon refuse de vous rembourser ou de vous dédommager, vous pouvez engager une procédure de mise en demeure et contacter un médiateur de la consommation.
Comment reconnaître des extensions de cheveux ratées ?
Une pose est ratée si elle ne respecte pas les règles de l’art. Les signes qui ne trompent pas sont :
– Les points de fixation visibles : C’est le défaut le plus évident. Les points de kératine ou les anneaux sont posés trop près de la raie, du bord du visage ou sont trop épais.
– La différence de couleur : Le coiffeur n’a pas su mélanger les bonnes nuances et on voit une démarcation nette entre vos cheveux et les extensions.
– L’effet « casque » ou « queue de rat » : Il n’y a pas assez d’extensions pour se fondre avec votre masse, ou la coupe de liaison n’a pas été faite. Le résultat n’est pas naturel.
– La douleur ou la casse : Une pose correcte ne doit pas faire mal. Si vous avez mal au crâne ou si vos cheveux cassent à la racine, c’est que les mèches ont été posées trop serrées ou avec trop de cheveux, exerçant une tension fatale sur votre bulbe.
Pourquoi ma pose d’extensions est-elle ratée ?
Deux causes principales peuvent l’expliquer. La première est une mauvaise technique de pose. Le coiffeur a manqué d’expérience, a mal sectionné les mèches, a posé les points trop près du cuir chevelu ou dans le mauvais sens. La seconde est la mauvaise qualité des extensions elles-mêmes. Si le salon a utilisé des cheveux de mauvaise qualité (non-Remy, traités chimiquement), ils vont s’emmêler, devenir rêches et ternes dès les premiers lavages, quel que soit le talent de la poseuse.
Quelle est la procédure d’urgence pour les faire retirer ?
Ne touchez à rien. N’essayez pas de tirer sur les points, ni d’appliquer de l’huile, de l’acétone ou un fer à lisser pour les faire fondre. Vous allez casser vos propres cheveux.
➡️ 1. Recontacter le salon
En premier lieu, appelez le salon qui a réalisé la pose. Expliquez calmement votre mécontentement, photos à l’appui, et demandez un rendez-vous d’urgence pour une dépose gratuite. Un professionnel sérieux acceptera de reconnaître son erreur et de vous proposer une solution.
➡️ 2. Consulter un autre professionnel
Si la confiance est totalement rompue ou si le salon refuse de vous recevoir, vous devez prendre rendez-vous chez un autre coiffeur spécialisé en extensions. Précisez bien qu’il s’agit d’une « dépose d’urgence suite à une pose ratée ». Il effectuera un diagnostic de l’état de vos cheveux et utilisera le solvant professionnel adapté (pour la kératine) ou la pince adéquate (pour les anneaux) afin de retirer les extensions en limitant au maximum la casse.
Quels sont mes recours possibles contre le salon de coiffure ?
Si la pose est objectivement ratée et a causé des dommages à vos cheveux, vous pouvez engager des recours.
– La négociation amiable : Demandez au salon le remboursement intégral de la prestation (pose + mèches) en échange de la dépose.
– La mise en demeure : Si le salon refuse, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, en détaillant les manquements (photos, éventuellement un constat d’un autre coiffeur) et en exigeant un dédommagement.
– Le médiateur et la justice : Vous pouvez ensuite saisir le médiateur de la consommation rattaché à la profession, ou, en dernier lieu, porter l’affaire devant le tribunal de proximité.
L’avis de la technicienne formatrice en extensions
« Une pose ratée, c’est 90% du temps une pose ‘maison’ ou faite par une personne non formée. C’est un vrai métier. L’erreur que je vois le plus, c’est la cliente qui a tenté de retirer ses mèches à la kératine seule, avec un fer à lisser et de l’huile. Elle arrive avec la moitié de ses cheveux en moins. Il faut comprendre qu’un point de kératine est une soudure. Seul un solvant spécifique peut la dissoudre sans casser le cheveu. Il faut toujours, toujours, faire déposer par un pro. »
La santé de vos cheveux avant tout
Une pose d’extensions ratée est une expérience traumatisante. Votre priorité absolue doit être de limiter les dégâts sur vos cheveux naturels. N’agissez jamais sous le coup de la colère en tentant de les arracher vous-même. Faites appel à un professionnel pour une dépose sécurisée, quitte à payer cette prestation. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez engager les démarches pour obtenir réparation du préjudice subi.
Foire Aux Questions (FAQ)
🤔 Mes extensions glissent, est-ce normal ?
Perdre quelques mèches (2 ou 3) est normal. Si vous en perdez par dizaines dans les premiers jours, c’est que la pose est ratée. Soit vos cheveux étaient trop gras lors de la pose, soit les points de fixation n’ont pas été bien réalisés, soit la technique n’est pas adaptée à votre type de cheveu fin.
💆♀️ Mon cuir chevelu me gratte énormément, que faire ?
Un léger tiraillement les premiers jours est normal. Des démangeaisons intenses et persistantes peuvent être une réaction allergique à la kératine ou aux anneaux (nickel). C’est un motif de dépose d’urgence.
✂️ Mes cheveux sont cassés après la dépose, que faire ?
Après une dépose (même réussie), les cheveux ont besoin d’une cure. Faites une coupe pour rafraîchir les pointes et lancez-vous dans un protocole de soins profonds réparateurs (masques à la kératine, bains d’huile) pendant plusieurs semaines pour reconstituer la fibre.
